Häufige Fragen

• Mein Internet ist plötzlich langsamer geworden. Woran kann das liegen?
  Die häufigste Ursache für eine langsame Verbindung sind Viren am PC. Sorgen Sie daher für einen aktuellen Virenschutz am PC. Wenn Sie einen Router verwenden, teilt dieser das Internet auf alle dahinter liegenden PCs auf. Programme, welche zusätzlich im Hintergrund laufen, können die Geschwindigkeit ebenfalls beeinträchtigen.
• Ich habe meinen PC neu aufgesetzt. Das Modem ist angesteckt aber funktioniert nicht mehr.
  Stellen Sie sicher, dass Sie alle Treiber installiert haben. Die Treiber finden Sie auf der CD, welche Ihrem PC beim Kauf beilag.
• Auch mein E-Mail Konto funktioniert nicht mehr nachdem der PC neu aufgesetzt wurde.
  Das E-Mail Konto muss neu eingerichtet werden. Alle benötigten Daten finden Sie auf Ihrem Übergabeprotokoll.
• Dem Modem lag eine CD bei. Wozu brauche ich diese?
  Auf der CD befindet sich ein USB Treiber für Ihr Modem. Diesen brauchen Sie nur dann zu installieren, wenn Sie Ihr Modem via USB Kabel mit dem PC verbinden. Verwenden Sie niemals beide Kabel (Netzwerkkabel, USB Kabel) um Ihr Modem mit dem PC zu verbinden.
• Ich kann keine E-Mails empfangen. Ich habe nichts verändert, woran kann das liegen?
  Möglicherweise ist Ihr E-Mail Postfach voll. Loggen Sie sich ins Webmail ein und leeren Sie sämtliche Ordner (auch den Ordner "Gelöschte Objekte").
• Ich kann keine Bilder/Dateien verschicken, warum?
  Überprüfen Sie die Anzahl und Größe der Dateien. Die Gesamtgröße sollte 13 MB nicht überschreiten.
• Mein Internet funktioniert nicht mehr. Das Modem blinkt auch plötzlich anders.
  Bitte kontaktieren Sie uns unter 03862/23516 100.

Einstellungen

• Netzwerkkarte
  Hier können Sie Ihre IP Adresse und DNS Adresse einstellen. Je nach Betriebssystem (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX,....) finden Sie diese Einstellungen meist unter Netzwerk, Netzwekumgebung oder Freigabecenter. Nehmen Sie hier folgende Einstellungen vor:
  
  IP - Adresse
  Die IP-Adresse wird mittels DHCP automatisch vom Server bezogen (Einstellung: IP-Adresse automatisch beziehen). 
  DNS
  Die DNS-Adresse wird mittels DHCP automatisch vom Server bezogen (Einstellung: DNS-Serveradresse automatisch beziehen). 
  
  Unter Windows finden Sie diese Option unter Systemsteuerung, Netzwerk, Lan-Verbindung (Status Anzeigen unter Windows 7) und TCP/IP-Protokoll (Version 4).
• Internet Browser
  Keine besonderen Einstellungen notwendig! Achten Sie allerdings darauf, dass keine DFÜ Verbindungen von eventuellen früheren Internet Anbietern eingetragen wurden (Internet Explorer, Extras, Internetoptionen, Verbindungen, VPN- und Wählverbindungen). Sollte dies der Fall sein, löschen Sie diese (Auswählen und Entfernen klicken).
• E-Mail
  Um ein E-Mail Konto einzurichten, benötigen Sie folgende Einstellungen:
  
  - Posteingangsserver: mailserver.hiway.at
  - Verschlüsselung: SSL
  - Port: 995 (POP) oder 993 (IMAP)
  - Postausgangsserver: smtp.hiway.at
  - Verschlüsselung: SSL / STARTTLS
  - Port: 587
  - Authentifizierung: Gleiche Einstellungen wie für den Posteingangsserver verwenden
  - Ihre E-Mail Adresse
  - Ihren Benutzernamen (=Ihre E-Mail Adresse)
  - Ihr Kennwort bzw. Passwort
  
  Je nach E-Mail Programm (Outlook Express, Windows Live Mail, Thunderbird,...) finden Sie diese Einstellungen meist unter Extras, Konten, Neu.

Zögern Sie nicht, uns bei Problemen oder sonstigen Fragen anzurufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.